- पेट्रोलियम एवं प्राकृतिक गैस मंत्री श्री धर्मेन्द्र प्रधान ने 21 दिसंबर, 2018 को नई दिल्ली में इन्द्रप्रस्थ गैस लिमिटेड (आईजीएल) की विभिन्न डिजिटल ग्राहक पहलों का शुभारंभ किया। इन पहलों में सीएनजी कतार प्रबंधन प्रणाली (क्यूएमएस-CNG Queue Management System: QMS) और सोशल सीआरएम (Social CRM) भी शामिल हैं।
- ‘क्यूएमएस’ से सीएनजी स्टेशनों या केन्द्रों पर वाहनों की लम्बी-लम्बी कतारों की समस्या से निपटना संभव हो जाएगा, समय की बचत होगी और अपनी बारी की प्रतीक्षा करने वाले वाहनों में ईंधन की बर्बादी थम जाएगी। इससे ईंधन के रूप में सीएनजी का इस्तेमाल करने वाले वाहन चालकों को सहूलियत होगी और उनकी आमदनी बढ़ जाएगी।
- ‘ऊर्जा’ (OORJA) मोबाइल एप के जरिए काम करने वाली सीएनजी कतार प्रबंधन प्रणाली से वाहन चालकों को किसी भी सीएनजी स्टेशन के साथ-साथ उसके निकटवर्ती सीएनजी स्टेशन पर औसत प्रतीक्षा अवधि के बारे में सूचना मिल जाएगी। चालक वाहनों की तीन बड़ी श्रेणियों यथा बसों, कारों एवं ऑटो की प्रतीक्षा अवधि के बारे में जानकारी पा सकेंगे। वाहन चालक निकटवर्ती सीएनजी केन्द्र के साथ-साथ वाहनों की तीन श्रेणियों की प्रतीक्षा अवधि के बारे में भी जानकारी पा सकेंगे। यह एप आरंभ में 10 दिनों तक आमंत्रण के जरिए उपलब्ध होगा और 1 जनवरी, 2019 से इसे डाउनलोड किया जा सकेगा।
- टेक्नोलॉजी प्लेटफॉर्म ‘सोशल सीआरएम’ ग्राहकों द्वारा विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफॉर्मों जैसे कि फेसबुक, ट्विटर और इंस्टाग्राम पर पूछे जाने वाले प्रश्नों, सेवा अनुरोधों, दर्ज कराई जाने वाली शिकायतों का निपटान करेगा। इसका इस्तेमाल विभिन्न विचारों के विश्लेषण के जरिए शिकायत निपटान प्रक्रिया पर करीबी नजर रखने में भी किया जा सकेगा।
- आईजीएल ने अपने परिचालन क्षेत्रों यथा दिल्ली, नोएडा, ग्रेटर नोएडा, गाजियाबाद और रेवाड़ी में एक मिलियन (10 लाख) घरेलू पीएनजी ग्राहकों का आंकड़ा भी पार कर लिया है। कंपनी ने 10 लाखवें ग्राहक के साथ-साथ अन्य ग्राहकों और लकी ड्रॉ प्रक्रिया के जरिए चयनित कुछ विशेष वाहन चालकों का भी अभिनंदन किया। सीएनजी ग्राहकों के लिए शुरू की गई आईजीएल स्मार्ट कार्ड योजना के विजेताओं का भी अभिनंदन इस अवसर पर किया गया।
