अपने सदस्यों के जीवन को और ज्यादा सुगम बनाने के लिए, ईपीएफओ ने हाल ही में कोविड-19 महामारी के दौरान अपने ग्राहकों को निर्बाध और बिना व्यवधान के सेवाओं का वितरण सुनिश्चित करने के उद्देश्य से अपनी “निर्बाध पहल” की श्रृंखला के अंतर्गत एक व्हाट्सएप आधारित हेल्पलाइन-सह-शिकायत निवारण तंत्र की शुरुआत की थी।
- इस हेल्पलाइन ने हितधारकों के बीच काफी लोकप्रियता हासिल कर ली है। अब तक ईपीएफओ ने व्हाट्सएप के माध्यम से 1,64,040 से ज्यादा शिकायतों और सवालों का समाधान किया है।
- व्हाट्सएप हेल्पलाइन नंबर जारी होने के बाद फेसबुक/ट्विटर जैसे सोशल मीडिया माध्यमों पर शिकायतों/प्रश्नों में 30 प्रतिशत की कमी और ईपीएफआईजीएमएस पोर्टल (ईपीएफओ के ऑनलाइन शिकायत समाधान पोर्टल) पर 16 प्रतिशत की कमी दर्ज की गई है।
- ईपीएफओ द्वारा उसके शिकायत निवारण मंचों के विभिन्न तरीकों के अलावा यह सुविधा प्रदान की गई है, जिसमें वेब आधारित ईपीएफआईजीएमएस पोर्टल, सीपीजीआरएएमएस, सोशल मीडिया पेज (फेसबुक और ट्विटर) और एक समर्पित 24×7 कॉल सेंटर शामिल हैं।
CLICK HERE FOR UPSC, BPSC, UPPCS, JPSC, MPPSC, RPSC, SSC, CDS, NDA CURRENT AFFAIRS MCQ
CLICK HERE FOR UPSC PRELIMS CURRENT AFFAIRS HINDI MCQ
